FAQ
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Lege einfach deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem Checkout. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ja, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Melde dich dafür so schnell wie möglich unter support@mdlrstudio.com. Je schneller wir deine Nachricht erhalten, desto höher die Chance, dass wir deinen Wunsch noch umsetzen können. Sobald die Bestellung an DHL übergeben wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Ob mehrere Bestellungen zusammengelegt werden können, hängt vom Bearbeitungsstand dieser Bestellung ab. Kontaktiere uns möglichst schnell nach deiner Bestellung und wir prüfen, ob dies noch möglich ist.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir deine Rechnungsadresse gegebenenfalls anpassen. Kontaktiere uns dafür so früh wie möglich.
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir nach dem Kauf per E-Mail zusenden. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgung.
Sofern DHL die gewünschte Packstation unterstützt und die Lieferadresse korrekt angegeben wurde, ist eine Lieferung an eine Packstation grundsätzlich möglich.
Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.
Bei Fragen erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter support@mdlrstudio.com. Wir bearbeiten deine Anfrage so schnell wie möglich, bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bis zu 24 Stunden betragen kann.
Ja. Mit der MDLR Giftcard kannst du anderen eine Freude machen. Du findest sie jederzeit im Menü unseres Shops.
Ob ein Artikel erneut verfügbar sein wird, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Manche Produkte werden nachproduziert, andere erscheinen nur in limitierter Stückzahl. Wenn diese Funktion verfügbar ist, kannst du dich auf der Produktseite benachrichtigen lassen, sobald deine gewünschte Größe wieder auf Lager ist.
Ja. Unsere Produkte eignen sich selbstverständlich auch als Geschenk. Falls die Größe nicht passt, gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.
Nein. Aktuell bieten wir keine Vorbestellungen an. Alle im Shop verfügbaren Artikel sind direkt bestellbar.
Nein. Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Rabattcode eingeröst werden.
Die Pflegehinweise findest du auf dem eingennähten Etikett sowie, sofern verfügbar, auf der jeweiligen Produktseite. Beachte diese Hinweise, damit deine Kleidung möglichst lange ihre Qualität behält.
Wir legen Wert auf Qualität statt Quantität. Jedes Produkt wird mit dem Anspruch entwickelt, hochwertig verarbeitet zu sein, angenehm zu sitzen und lange getragen werden zu können.
Unsere AGB, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung, Versandinformationen und weitere rechtliche Hinweise findest du im Footer unseres Shops.
Ja, unsere Größentabellen findest du im Menü unter „Größentabellen" sowie direkt auf den jeweiligen Produktseiten, inklusive Passformhinweisen, der Körpergröße des Models und der getragenen Größe. So kannst du die passende Größe möglichst einfach auswählen.
Unsere Produkte haben einen leicht oversized Fit. Wenn du deine normale Größe wählst, erhältst du den vorgesehenen Look. Je nach Design, Material und Schnitt kann die Passform leicht variieren, deshalb findest du auf jeder Produktseite individuelle Hinweise zur Passform.
Für den vorgesehenen leicht oversized Look reicht deine normale Größe. Wenn du einen noch weiteren Fit möchtest, wähle eine Nummer größer. Für einen körpernäheren Sitz kannst du, je nach Produkt, eine Nummer kleiner wählen. Vergleiche dazu die Größentabelle auf der Produktseite.
Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir die größere Größe, besonders wenn du einen lockereren Fit bevorzugst. Vergleiche deine Maße mit unserer Größentabelle auf der Produktseite. Du kannst uns auch jederzeit kontaktieren: Teile uns deine Körpergröße, dein Gewicht und deinen gewünschten Fit mit, wir geben dir gerne eine persönliche Empfehlung.
Kein Problem. Du kannst den Artikel innerhalb unserer Rückgabefrist zurücksenden. Vor dem Versand ist ein Größenwechsel, sofern möglich, direkt möglich. Nach dem Versand erfolgt er über eine Rücksendung und anschließende Neubestellung. Weitere Infos findest du in unseren FAQ unter Rückgabe & Umtausch.
Wir bieten: American Express, Apple Pay, Bancontact, BLIK, EPS, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Visa. Die verfügbaren Methoden können je nach Land variieren. Für keine dieser Zahlungsmethoden berechnen wir zusätzliche Gebühren.
Bei den meisten Zahlungsmethoden wird der Betrag direkt nach Bestellabschluss belastet. Ausnahmen sind Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf oder PayPal Später bezahlen. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Falls du eine separate Rechnung benötigst, wende dich an support@mdlrstudio.com.
Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden sicher übertragen und verarbeitet.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann ein Wechsel der Zahlungsmethode in Einzelfällen möglich sein. Kontaktiere uns dafür bitte schnellstmöglich unter support@mdlrstudio.com.
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise durch deine Bank, den Zahlungsanbieter oder aufgrund unvollständiger Zahlungsdaten. In diesem Fall empfehlen wir, die Bestellung erneut mit einer anderen Zahlungsmethode aufzugeben oder dich direkt an deinen Zahlungsanbieter zu wenden.
Ja. Über Klarna kannst du, abhängig von deinem Wohnsitz und der Prüfung durch Klarna, per Rechnung oder in Raten bezahlen. PayPal ist ebenfalls verfügbar, inklusive der Option „Später bezahlen".
Die verfügbare Währung richtet sich nach deinem Standort und der im Shop angezeigten Landesversion. Während des Checkouts wird dir der endgültige Zahlungsbetrag in der jeweiligen Währung angezeigt.
Nein. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs und der Bestätigung des gewählten Zahlungsanbieters bearbeitet.
Ja. Rabattcodes und unsere MDLR Giftcard können während des Checkouts im entsprechenden Feld eingelöst werden. Bitte beachte, dass Rabattcodes gegebenenfalls an bestimmte Bedingungen geknüpft sind.
Prüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner. Versuche bei technischen Problemen die Seite neu zu laden oder eine andere Zahlungsmethode bzw. einen anderen Browser zu verwenden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns unter support@mdlrstudio.com mit deinem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. Anschließend muss die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurückgesendet werden.
Melde deine Rücksendung über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an support@mdlrstudio.com. Bitte gib deine Bestellnummer an. Bei allen Fragen rund um Rückgabe, Widerruf oder Umtausch helfen wir dir jederzeit gerne weiter.
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.
Ja. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kannst du sie stornieren, widerrufen oder einen Umtausch direkt vornehmen lassen. Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich unter support@mdlrstudio.com. Nach dem Versand ist ein direkter Umtausch nicht mehr möglich. Sende den Artikel nach Erhalt auf eigene Kosten zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Der Artikel sollte ungetragen, ungewaschen und in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Alle Etiketten und die Originalverpackung sollten sich ebenfalls noch am Produkt befinden.
Ja. Auch reduzierte Artikel können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.
Aktuell gibt es keine generellen Ausschlüsse. Voraussetzung ist, dass sich die Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden und die gesetzlichen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag schnellstmöglich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Versandlaufzeit und Zahlungsanbieter variieren.
Bitte wende dich mit deinem Anliegen an support@mdlrstudio.com. Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, sende uns bitte deine Bestellnummer sowie 1–2 aussagekräftige Fotos, auf denen das Problem gut zu erkennen ist. Sobald wir die Informationen erhalten haben, prüfen wir den Fall sorgfältig und melden uns zeitnah bei dir. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung, beispielsweise einen Ersatz oder eine Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ja. Wenn möglich, kannst du mehrere Artikel oder Bestellungen gemeinsam zurücksenden. Bitte lege alle relevanten Bestellinformationen bei, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen können.
Ja. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen in anderen Währungen gilt derselbe Gegenwert von 100 €.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Für die manuelle Verfolgung benötigst du deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung. Überprüfe auch, ob das Paket bei Nachbarn, der Hausverwaltung, einer DHL-Filiale oder einem Paketshop abgegeben wurde. Sollte das Paket weiterhin unauffindbar oder verloren sein, kontaktiere uns unter support@mdlrstudio.com, wir leiten eine Nachforschung bei DHL ein.
Bei internationalen Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese werden von den zuständigen Behörden des jeweiligen Landes erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.
Ja. Wir liefern weltweit. Die verfügbaren Versandoptionen werden dir während des Checkouts angezeigt.
- Innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage.
- Innerhalb Europas: 3–7 Werktage.
- International: 5–12 Werktage.
Je nach Zielland und Zollabwicklung kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen
Wir versenden alle Bestellungen zuverlässig mit DHL.