Versandrichtlinie
Rückgabe und Umtausch
Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter:
Gib in deiner Nachricht bitte an:
- deine Bestellnummer,
- deinen vollständigen Namen,
- den Artikel, den du zurückgeben oder umtauschen möchtest,
- den Grund deiner Anfrage,
- bei einem Umtausch die gewünschte Größe oder Variante.
Bitte sende keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Zurückgesendete Artikel sollten:
- ungetragen und unbenutzt sein,
- ungewaschen sein,
- frei von Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein,
- vollständig sein,
- mit vorhandenen Etiketten versehen sein,
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die geltende Rückgabefrist sowie weitere rechtliche Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie.
Artikel, die beschädigt, getragen, gewaschen oder unvollständig zurückgesendet werden, können gegebenenfalls nicht vollständig erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
So funktioniert eine Rückgabe
- Schreibe eine E-Mail an support@mdlrstudio.com.
- Gib deine Bestellnummer und den gewünschten Rückgabeartikel an.
- Warte auf unsere Rücksendeinformationen.
- Verpacke den Artikel sicher und vollständig.
- Sende das Paket an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
- Nutze nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
- Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Bitte beachte:
- Eine Rücksendung gilt erst als eingegangen, wenn sie bei uns angekommen ist.
- Für auf dem Rückweg verlorene Pakete können wir ohne Versandnachweis keine Verantwortung übernehmen.
- Sende Rücksendungen nicht unfrei an uns.
Umtausch
Du möchtest eine andere Größe, Farbe oder Variante? Schreibe uns bitte vor der Rücksendung an:
Bitte beachte:
- Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist.
- Artikel können während der Bearbeitung ausverkauft sein.
- Wir können einen gewünschten Umtauschartikel nicht immer reservieren.
- Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kannst du den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
- Bei Preisunterschieden kann eine zusätzliche Zahlung oder eine anteilige Erstattung erforderlich sein.
- Für einen erneuten Versand können abhängig vom Fall Versandkosten anfallen.
Wir informieren dich nach deiner Anfrage über die beste Vorgehensweise.
Rücksendekosten
Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ausnahmen können gelten, wenn:
- du einen falschen Artikel erhalten hast,
- der Artikel bereits beschädigt bei dir angekommen ist,
- ein nachweisbarer Produktfehler vorliegt.
Kontaktiere uns in diesen Fällen bitte vor der Rücksendung unter:
Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird sie geprüft.
Nach der Prüfung erhältst du eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Bei einer genehmigten Rückgabe:
- erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode,
- kann die interne Bearbeitung einige Werktage dauern,
- kann dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag sichtbar ist,
- werden Preisnachlässe und verwendete Rabatte bei der Erstattung berücksichtigt.
Bitte beachte:
- Die genaue Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
- Versandkosten und Rücksendekosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben sowie unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie behandelt.
- Geschenkgutscheine oder andere besondere Zahlungsarten können abweichend erstattet werden.
Falscher Artikel erhalten
Hast du einen anderen Artikel erhalten als bestellt, kontaktiere uns bitte unter:
Sende uns:
- deine Bestellnummer,
- ein Foto des erhaltenen Artikels,
- ein Foto des Artikel- oder Größenetiketts,
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Bitte sende den Artikel nicht selbstständig zurück. Wir teilen dir die nächsten Schritte mit.
Fragen zu deiner Bestellung
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Rückgabe oder Umtausch erreichst du unseren Support unter:
Damit wir dir schnell helfen können, sende uns bitte:
- deine Bestellnummer,
- deinen vollständigen Namen,
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
- eine kurze Beschreibung deines Anliegens,
- bei Schäden oder falschen Artikeln aussagekräftige Fotos.