SUIVRE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez utiliser le numéro de commande figurant dans votre confirmation de commande ou le numéro de suivi indiqué dans votre confirmation d’expédition, selon le champ sélectionné. Veillez à saisir le numéro complet, sans espaces supplémentaires.

Vérifiez que le numéro ne comporte pas d’erreur et que vous ne confondez pas le numéro de commande avec le numéro de suivi. Si vous venez de recevoir votre confirmation d’expédition, réessayez plus tard : les données de suivi ne sont peut-être pas encore disponibles auprès du transporteur.

Le transporteur a déjà reçu les informations concernant votre envoi. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis a déjà été physiquement pris en charge ou scanné. Dès qu’un premier scan sera disponible, le statut pourra être mis à jour.

Les événements de suivi sont transmis par le transporteur et ne sont pas toujours mis à jour à chaque étape du trajet. Vérifiez de nouveau le statut après un certain temps. Si l’envoi reste inchangé bien au-delà du délai de livraison indiqué, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Tous les transporteurs ne proposent pas d’estimation de livraison. Lorsqu’une estimation est disponible, elle peut évoluer en raison de retards de transport, des week-ends ou de scans supplémentaires. La date affichée n’est pas contractuelle.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, différents numéros de suivi peuvent être attribués. Utilisez pour chaque colis le numéro de suivi correspondant figurant dans votre confirmation d’expédition, si vous en avez reçu plusieurs.

Rechargez la page et vérifiez votre connexion Internet. Activez JavaScript et, si nécessaire, réessayez sans extensions de navigateur ou avec un autre navigateur. Si le formulaire ne fonctionne toujours pas, utilisez le lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition ou contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.