Politique de retour

Retours et échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Contactez-nous avant de nous le renvoyer :

support@mdlrclo.store

Veuillez indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande,
• votre nom complet,
• l’article que vous souhaitez retourner ou échanger,
• le motif de votre demande,
• en cas d’échange, la taille ou variante souhaitée.

Merci de ne pas nous envoyer de retour sans nous avoir contactés au préalable.

Conditions pour un retour

Les articles retournés doivent :

• être non portés et non utilisés,
• être non lavés,
• être exempts de taches, d’odeurs ou de traces d’utilisation,
• être complets,
• conserver leurs étiquettes,
• si possible, être retournés dans leur emballage d’origine.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Après avoir déclaré votre rétractation, les marchandises doivent être retournées dans un délai de 14 jours. Vous trouverez davantage de détails dans notre politique de rétractation et notre politique de retour.

Les articles retournés endommagés, portés, lavés ou incomplets peuvent ne pas être remboursés intégralement, dans la mesure permise par la loi.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à support@mdlrclo.store.
2. Indiquez votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
3. Attendez nos instructions de retour.
4. Emballez l’article de manière sûre et complète.
5. Envoyez le colis à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
6. Si possible, utilisez un mode d’expédition avec suivi.
7. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

À noter :

• Un retour n’est considéré comme reçu qu’une fois arrivé dans nos locaux.
• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour en l’absence de preuve d’expédition.
• N’envoyez pas de retour en port dû.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, couleur ou variante ? Écrivez-nous avant de retourner l’article :

support@mdlrclo.store

À noter :

• Un échange direct n’est possible que si l’article souhaité est disponible.
• Les articles peuvent être épuisés pendant le traitement.
• Nous ne pouvons pas toujours réserver l’article souhaité pour l’échange.
• Si un échange direct n’est pas possible, vous pouvez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.
• En cas de différence de prix, un paiement complémentaire ou un remboursement partiel peut être nécessaire.
• Selon le cas, des frais d’expédition peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi.

Nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée après réception de votre demande.

Frais de retour

Sauf accord contraire ou disposition légale différente, les frais directs de retour sont à votre charge.

Des exceptions peuvent s’appliquer si :

• vous avez reçu le mauvais article,
• l’article est arrivé endommagé,
• le produit présente un défaut avéré.

Dans ces cas, contactez-nous avant de retourner l’article :

support@mdlrclo.store

Remboursement

Dès que votre retour sera arrivé, il sera contrôlé.

Après le contrôle, vous recevrez un e-mail vous informant du résultat.

Si le retour est accepté :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé à l’origine,
• le traitement interne peut prendre quelques jours ouvrés,
• votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse,
• les remises et coupons utilisés seront pris en compte dans le remboursement.

À noter :

• La durée exacte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Les frais d’expédition et de retour sont traités conformément aux exigences légales ainsi qu’à nos politiques de rétractation et de retour.
• Les cartes-cadeaux ou autres moyens de paiement spéciaux peuvent être remboursés différemment.

Mauvais article reçu

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous :

support@mdlrclo.store

Envoyez-nous :

• votre numéro de commande,
• une photo de l’article reçu,
• une photo de l’étiquette de l’article ou de la taille,
• une brève description du problème.

Merci de ne pas retourner l’article de votre propre initiative. Nous vous indiquerons les étapes suivantes.

Questions concernant votre commande

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, les retours ou les échanges, vous pouvez contacter notre service client :

support@mdlrclo.store

Pour nous permettre de vous aider rapidement, veuillez nous envoyer :

• votre numéro de commande,
• votre nom complet,
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande,
• une brève description de votre demande,
• en cas de dommage ou d’article incorrect, des photos claires.

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