Politique d’expédition

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

• Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
  
• UE (Union européenne) : 3 à 7 jours ouvrés
  
• Europe (hors UE) : 3 à 7 jours ouvrés
  
• International : 5 à 14 jours ouvrés

À noter :

• Le délai de livraison commence dès que votre commande a été expédiée.
  
• Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrés.
  
• Pendant les promotions, les jours fériés ou les périodes de forte activité, le traitement ou la livraison peuvent être retardés.
  
• Les envois internationaux peuvent prendre plus de temps en raison des contrôles douaniers.
  
• Nous n’avons aucune influence directe sur les retards causés par le transporteur ou le dédouanement.
  
• Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l’adresse de livraison.
  

Frais d’expédition

Les frais d’expédition suivants s’appliquent à votre commande :

• Allemagne – DHL Standard : 4,90 €
  
• UE (Union européenne) – DHL Standard Union : 5,90 €
  
• Europe (hors UE) – DHL Standard Europe International : 9,90 €
  
• International (Global) – DHL Standard International (Global) : 29,90 €

Important :

• Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse de livraison.
  
• Le prix final de l’expédition sera affiché lors du checkout.
  
• Si plusieurs modes d’expédition sont disponibles, vous pourrez choisir celui que vous préférez lors du checkout.
  
• Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux régions éloignées ou aux zones de livraison spéciales, à condition qu’elles soient indiquées lors du checkout.
  

Livraison gratuite

Vous bénéficiez de la livraison standard gratuite à partir des montants de commande suivants :

• Allemagne : à partir de 100 €
  
• UE (Union européenne) : à partir de 150 €
  
• Europe (hors UE) : à partir de 200 €
• International (Global) : à partir de 250 €

Les règles suivantes s’appliquent :

• Le montant minimum de commande correspond à la valeur des marchandises après déduction de toutes les remises.
  
• Les frais d’expédition ne sont pas ajoutés au montant minimum de commande.
  
• Si une remise fait passer la valeur des marchandises sous le seuil applicable, des frais d’expédition peuvent s’appliquer.
  
• La livraison gratuite s’applique au mode d’expédition standard affiché lors du checkout.
  
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux modes d’expédition plus rapides ou spéciaux.
  

Commandes dans d’autres devises

Si vous achetez dans une devise autre que l’euro, le montant minimum de commande donnant droit à la livraison gratuite sera converti automatiquement.

La base restera toujours :

• Allemagne : équivalent exact de 100 €
• UE (Union européenne) : équivalent exact de 150 €
• Europe (hors UE) : équivalent exact de 200 €
• International (Global) : équivalent exact de 250 €

À noter :

• 
  Le montant dans la devise affichée peut varier en fonction des fluctuations du taux de change.
  
• La conversion est effectuée de manière à ce que le montant minimum de commande corresponde à l’équivalent en euros indiqué.
  
• Vous n’avez pas besoin d’effectuer vous-même la conversion.
  
• Le montant minimum affiché lors du checkout fait foi.
  

Traitement de la commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

À noter :

• La confirmation de commande ne signifie pas que votre commande a déjà été expédiée.
  
• Votre commande sera d’abord vérifiée, traitée et préparée pour l’expédition.
  
• Dès que le colis aura été remis au transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition séparée.
  
• Le traitement peut prendre plus de temps les week-ends et jours fériés.
  

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail.

Elle contient, si disponible :

• votre numéro de suivi,
  
• un lien de suivi de l’envoi,
  
• le transporteur responsable,
  
• des informations sur le statut actuel de l’expédition.
  

À noter :

• La mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques heures.
  
• Il arrive que l’étiquette d’expédition soit créée avant que le colis n’ait été scanné par le transporteur.
  
• Dans ce cas, le statut peut rester temporairement inchangé.
  

Commandes internationales, douanes et taxes

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes expédiées hors du territoire douanier concerné.

Ils peuvent comprendre :

• des droits de douane,
  
• des taxes d’importation,
  
• des frais de traitement,
  
• d’autres prélèvements du pays de destination.
  

Important :

• Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs d’expédition, sauf indication contraire lors du checkout.
  
• Ils sont prélevés par les autorités compétentes ou le transporteur dans le pays de destination.
  
• Vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires.
  
• Nous ne pouvons pas déterminer à l’avance le montant exact des frais.
  
• Les contrôles douaniers peuvent prolonger le délai de livraison.
  
• Nous n’avons aucune influence sur la durée du dédouanement.
  

Si nécessaire, renseignez-vous auprès des autorités douanières ou fiscales compétentes de votre pays avant de passer votre commande.

Adresse de livraison correcte

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Cela permet d’éviter les retards ou le retour de votre colis.

Vérifiez particulièrement :

• vos nom et prénom complets,
  
• la rue et le numéro,
  
• le numéro d’appartement, d’étage ou de bâtiment,
  
• le code postal et la ville,
  
• le bon pays de livraison,
  
• une adresse e-mail accessible.
  

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, écrivez-nous au plus vite à :

support@mdlrclo.store

À noter :

• Les modifications ne sont possibles que tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
  
• Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut généralement plus être modifiée.
  
• Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, des retours et des frais supplémentaires.
  

Livraison dans une DHL Packstation

En Allemagne, vous pouvez également faire livrer votre commande dans une DHL Packstation, à condition que cette option d’expédition soit disponible pour votre commande.

Saisissez l’adresse lors du checkout comme suit :

• Nom et prénom : votre nom complet
  
• Rue : « Packstation » et le numéro de la Packstation, par exemple « Packstation 101 »
  
• Complément d’adresse : votre Postnummer personnel
  
• Code postal et ville : code postal et ville de la Packstation sélectionnée
  
• Pays : Allemagne
  

Exemple :

Max Mustermann

Packstation 101

Postnummer 12345678

12345 Berlin

Important :

• Vous devez disposer d’un Postnummer DHL valide.
  
• Votre nom et votre Postnummer doivent être saisis correctement.
  
• N’utilisez pas le Postnummer comme numéro de rue.
  
• Le numéro de la Packstation doit être saisi dans le champ de rue avec le mot « Packstation ».
  
• Avant de commander, vérifiez que la Packstation sélectionnée peut accepter un colis de la taille de votre commande.
  
• Tous les modes d’expédition et toutes les commandes ne peuvent pas être livrés dans une Packstation.
  
• Si l’adresse est incorrecte ou incomplète, le colis ne pourra pas être livré et pourra nous être retourné.
  
• Retirez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
  

Pour toute question concernant la livraison dans une Packstation, vous pouvez nous contacter à :

support@mdlrclo.store

À noter :

• Les modifications ne sont possibles que tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
  
• Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut généralement plus être modifiée.
  
• Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, des échecs de livraison et des frais supplémentaires.
  

Envois non reçus

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez d’abord :

• le lieu de dépôt indiqué,
  
• votre boîte aux lettres,
  
• l’entrée de l’immeuble,
  
• les alentours immédiats,
  
• les voisins ou autres personnes du foyer,
  
• un éventuel point colis ou point de retrait,
  
• les informations de suivi de l’envoi.
  

Si vous ne trouvez toujours pas l’envoi, contactez-nous à :

support@mdlrclo.store

Veuillez nous envoyer :

• votre numéro de commande,
  
• votre nom complet,
  
• l’adresse e-mail utilisée,
  
• une brève description du problème.
  

Nous examinerons ensuite le dossier avec le transporteur.

Colis non réclamés ou retournés

Si un colis est refusé, n’est pas retiré à temps ou nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, contactez-nous à :

support@mdlrclo.store

À noter :

• Une nouvelle expédition peut entraîner des frais d’expédition supplémentaires.
  
• Les frais d’expédition déjà engagés peuvent être déduits d’un éventuel remboursement, dans la mesure permise par la loi.
  
• Nous vous informerons des étapes suivantes une fois le retour reçu.
  

Livraison endommagée

Si votre commande arrive endommagée, informez-nous dès que possible.

Envoyez un e-mail à :

support@mdlrclo.store

Veuillez inclure dans votre message :

• votre numéro de commande,
  
• une brève description du dommage,
  
• des photos de l’article endommagé,
  
• des photos de l’emballage extérieur et intérieur,
  
• si possible, une photo de l’étiquette d’expédition.
  

Important :

• Conservez l’article endommagé et l’emballage jusqu’à ce que le dossier ait été examiné.
  
• Ne jetez pas l’emballage avant la fin de l’examen.
  
• Nous reviendrons vers vous avec les prochaines étapes.

Expédition en un coup d’œil